Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: 2026-07-03
Suscripción Pro Dealer (€150/mes)
Cancelación
- Puede cancelar cuando quiera desde su panel de cuenta → «Gestionar suscripción» → «Cancelar»
- La cancelación se aplica al final del periodo de cobro actual
- Mantendrá el acceso a las funciones de Pro Dealer hasta esa fecha
- No prorrateamos meses parciales
Periodo de desistimiento de 14 días en la UE
Los consumidores de la UE, cuando proceda, disponen de 14 días desde la suscripción inicial para solicitar un reembolso completo, aunque la suscripción se haya utilizado. Escriba a [email protected] con su ID de suscripción.
Reembolsos fuera del periodo de desistimiento
Después de 14 días, las suscripciones no son reembolsables. La cancelación detiene los cobros futuros, pero no reembolsa el periodo actual.
Promociones puntuales (Venta €150–€660 / Solicitud €80–€600)
Antes de la publicación
Si cancela antes de que se publique su promoción (cola de revisión administrativa), emitimos un reembolso completo en 24 horas.
Después de la publicación
Una vez que su promoción está activa en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn), el servicio se considera prestado. Sin reembolso para promociones publicadas, salvo que:
- Rechacemos su promoción durante la revisión administrativa → reembolso completo automático
- No podamos publicarla por problemas técnicos → reembolso completo + un crédito gratuito para volver a intentarlo
- La campaña publicitaria segmentada entregue <50% de las impresiones prometidas → reembolso proporcional
Créditos GST (packs de créditos y suscripciones)
Los créditos GST son la moneda prepagada de la plataforma para búsquedas, anuncios y promociones. A cada compra de créditos se aplica lo siguiente:
- Derecho de desistimiento de 14 días (UE): puede cancelar una compra de créditos dentro de los 14 días posteriores al pago y recibir el reembolso de los créditos no utilizados de esa compra.
- Créditos gastados: los créditos ya gastados en búsquedas, anuncios o promociones son servicios consumidos y no se reembolsan. Una compra parcialmente utilizada se reembolsa descontando el valor de los créditos gastados.
- Después de 14 días: las compras de créditos no son reembolsables. No ofrecemos reembolsos de cortesía más allá del derecho legal de desistimiento.
- Créditos mensuales gratuitos: los créditos gratuitos concedidos con su cuenta no tienen valor monetario y nunca se reembolsan ni se abonan.
Proceso de reembolso
- Escriba a [email protected] con su ID de pedido y el motivo, O
- Use el Formulario de solicitud de reembolso en su panel de cuenta
- Lo revisamos en un plazo de 2 días laborables
- Los reembolsos aprobados se procesan a través de el proveedor de pago activo en un plazo de 5–10 días laborables
- El reembolso aparece en su método de pago original
Disputas
Contacte con nosotros antes de solicitar una devolución de cargo al emisor de su tarjeta. La mayoría de los problemas se resuelven más rápido directamente. El pago se procesa mediante un proceso de pago alojado. GST Cranes gestiona directamente las disputas de servicio y la documentación del pedido.