Politique de remboursement et d’annulation
Dernière mise à jour : 2026-07-03
Abonnement revendeur Pro (150 €/mois)
Annulation
- Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord du compte → « Gérer l’abonnement » → « Annuler »
- L’annulation prend effet à la fin de votre période de paiement en cours
- Vous conservez l’accès aux fonctionnalités revendeur Pro jusqu’à cette date
- Les mois entamés ne sont pas remboursés au prorata
Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE
Les consommateurs de l’UE (le cas échéant) disposent de 14 jours à compter de l’abonnement initial pour demander un remboursement intégral, même si l’abonnement a été utilisé. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre identifiant d’abonnement.
Remboursements hors délai de rétractation
Après 14 jours, les abonnements ne sont pas remboursables. L’annulation met fin aux prochains prélèvements, mais ne rembourse pas la période en cours.
Mises en avant ponctuelles (Vente 150 €–660 € / Demande 80 €–600 €)
Avant publication
Si vous annulez avant la publication de votre mise en avant (file de validation administrateur), nous effectuons un remboursement intégral sous 24 heures.
Après publication
Une fois votre mise en avant publiée sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn), le service est fourni. Aucun remboursement pour les mises en avant publiées, sauf si :
- Nous refusons votre mise en avant lors de la validation administrateur → remboursement intégral automatique
- Nous ne parvenons pas à publier en raison de problèmes techniques → remboursement intégral + un crédit gratuit pour réessayer
- La campagne ciblée diffuse <50% des impressions promises → remboursement proportionnel
Crédits GST (packs de crédits et abonnements)
Les crédits GST sont la monnaie prépayée de la plateforme pour les recherches, annonces et promotions. Chaque achat de crédits est soumis aux règles suivantes :
- Droit de rétractation de 14 jours (UE) : vous pouvez annuler un achat de crédits dans les 14 jours suivant le paiement et être remboursé des crédits non utilisés de cet achat.
- Crédits dépensés : les crédits déjà dépensés en recherches, annonces ou promotions sont des services consommés et ne sont pas remboursés. Un achat partiellement utilisé est remboursé déduction faite de la valeur des crédits dépensés.
- Après 14 jours : les achats de crédits ne sont pas remboursables. Nous n'accordons aucun remboursement commercial au-delà du droit de rétractation légal.
- Crédits mensuels gratuits : les crédits gratuits accordés avec votre compte n'ont aucune valeur monétaire et ne sont jamais remboursés ni versés.
Processus de remboursement
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif, OU
- Utilisez le formulaire de demande de remboursement dans le tableau de bord de votre compte
- Nous examinons la demande sous 2 jours ouvrés
- Les remboursements approuvés sont traités par le prestataire de paiement actif sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement apparaît sur votre moyen de paiement initial
Litiges
Veuillez nous contacter avant de déposer une contestation de paiement auprès de l’émetteur de votre carte. La plupart des problèmes sont résolus plus rapidement en direct. Le paiement est traité via un paiement hébergé. GST Cranes gère directement les litiges de service et les justificatifs de commande.