Política de reembolsos e cancelamentos
Última atualização: 2026-07-03
Subscrição Pro Dealer (€150/mês)
Cancelamento
- Pode cancelar a qualquer momento no painel da conta → "Gerir subscrição" → "Cancelar"
- O cancelamento produz efeitos no fim do período de cobrança atual
- Mantém o acesso às funcionalidades Pro Dealer até essa data
- Não ajustamos meses parciais proporcionalmente
Período de livre resolução de 14 dias na UE
Os consumidores da UE (quando aplicável) têm 14 dias a partir da subscrição inicial para pedir o reembolso total — mesmo que a subscrição tenha sido usada. Envie um e-mail para [email protected] com o ID da sua subscrição.
Reembolsos fora do período de livre resolução
Após 14 dias, as subscrições não são reembolsáveis. O cancelamento impede cobranças futuras, mas não reembolsa o período atual.
Promoções pontuais (Venda €150–€660 / Procura €80–€600)
Antes da publicação
Se cancelar antes de a sua promoção ser publicada (fila de revisão administrativa), emitimos um reembolso total em 24 horas.
Após a publicação
Assim que a sua promoção fica ativa nas redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn), o serviço é entregue. Sem reembolsos para promoções publicadas, exceto se:
- Rejeitarmos a sua promoção durante a revisão administrativa → reembolso total automático
- Não conseguirmos publicar devido a problemas técnicos → reembolso total + crédito gratuito para nova tentativa
- A campanha de anúncio segmentado entregar <50% das impressões prometidas → reembolso proporcional
Créditos GST (pacotes de créditos e subscrições)
Os créditos GST são a moeda pré-paga da plataforma para pesquisas, anúncios e promoções. A cada compra de créditos aplica-se o seguinte:
- Direito de livre resolução de 14 dias (UE): pode cancelar uma compra de créditos no prazo de 14 dias após o pagamento e receber o reembolso dos créditos não utilizados dessa compra.
- Créditos gastos: os créditos já gastos em pesquisas, anúncios ou promoções são serviços consumidos e não são reembolsados. Uma compra parcialmente utilizada é reembolsada deduzindo o valor dos créditos gastos.
- Após 14 dias: as compras de créditos não são reembolsáveis. Não oferecemos reembolsos por cortesia para além do direito legal de livre resolução.
- Créditos mensais gratuitos: os créditos gratuitos atribuídos à sua conta não têm valor monetário e nunca são reembolsados nem pagos.
Processo de reembolso
- Envie um e-mail para [email protected] com o ID da encomenda e o motivo, OU
- Use o Formulário de pedido de reembolso no painel da conta
- Analisamos no prazo de 2 dias úteis
- Os reembolsos aprovados são processados por fornecedor de pagamentos ativo no prazo de 5–10 dias úteis
- O reembolso aparece no método de pagamento original
Litígios
Contacte-nos antes de pedir um estorno ao emissor do seu cartão. A maioria dos problemas é resolvida mais rapidamente diretamente. O pagamento é processado através de pagamento alojado. A GST Cranes trata diretamente dos litígios de serviço e das provas da encomenda.